Mijn Tango (Q8 liberty) tankpas is gestolen of verloren? Wat nu?

Bent u uw Tango tankpas verloren of is deze gestolen? Dan is het belangrijk om zo snel mogelijk actie te ondernemen. In de meeste gevallen kunt u dit zelf regelen via het online portaal.

Heeft uw bedrijf een vlootbeheerder, dan kan deze persoon dit voor u doen.
Heeft uw bedrijf geen vlootbeheerder, dan heeft u normaal gezien zelf toegang tot het portaal en kunt u dit zelf regelen.

Stap 1: Blokkeer de kaart via het online portaal

U kunt de kaart onmiddellijk blokkeren door onderstaande stappen te volgen:

1. Ga naar Q8 libertyweb en log in
   Lukt het niet om in te loggen? Raadpleeg dan de FAQ 'Ik kan niet meer inloggen op het Q8 libertyweb. Wat moet ik doen?'. 

2. Ga naar ‘Kaarten’ en kies ‘Kaarten opzoeken’

3. Zoek de betreffende kaart

4. Klik op de drie puntjes aan het einde van de lijn van de kaart

5. Selecteer ‘Blokkeer kaart’

6. Kies de reden van blokkering

7. Geef meteen aan of u een vervangende kaart wenst aan te vragen

De kaart wordt na bevestiging onmiddellijk geblokkeerd.

Stap 2: Controleer recente transacties

Als u vermoedt dat de kaart mogelijk misbruikt werd, raden we aan om meteen de recente transacties te controleren via het online portaal.

Zo doet u dit:

1. Blijf ingelogd in het online portaal

2. Ga naar ‘Klant’

3. Klik op ‘Transacties’

4. U krijgt een overzicht van de meest recente transacties

5. Gebruik bovenaan de filters om te zoeken op een specifieke kaart (PAN-kaartnummer)

Zo kunt u snel nagaan of er verdachte transacties zijn gebeurd.

Ziet u transacties die u niet herkent of die mogelijk verdacht zijn?
Raadpleeg dan zeker de FAQ ‘Vermoedelijke fraude, wat nu?’ voor de te volgen stappen.

Lukt het niet om de kaart via het online portaal te blokkeren?
Dan kunt u, tijdens kantooruren, contact opnemen met onze klantendienst via +31 (0)10 300 25 00.