Mijn fysieke Tango tankpas werkt niet meer. Wat moet ik doen?

Als uw Tango tankpas niet werkt, kan dat verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen kunt u, of de vlootbeheerder van het bedrijf, dit zelf snel controleren via het online portaal.

Doorloop onderstaande stappen in volgorde.

Stap 1: Controleer of er een tijdelijke storing is

Soms ligt het probleem niet bij uw kaart, maar bij het station of de pomp.

• Probeer indien mogelijk een andere pomp

• Probeer een ander station

• Wacht enkele minuten en probeer opnieuw

Blijft het probleem zich voordoen op dezelfde locatie? Dan is er mogelijk sprake van een technische storing.
Wat kunt u dan doen?

• Bevindt u zich op een bemand station?
  → Spreek dan het personeel ter plaatse aan.

• Bevindt u zich op een onbemand station?
  → Neem dan contact op via +31 (0)10 300 25 00.
   Opgelet: dit telefoonnummer is bedoeld voor technische storingen aan het station of de pomp, niet voor kaart- of accountproblemen.

Stap 2: Let op de foutmelding aan de terminal

De foutmelding op de betaalterminal kan vaak een indicatie geven van de oorzaak.

Bijvoorbeeld:

• melding 117 - incorrect pin → controleer of de pincode correct is

• melding 119 - product(s) not allowed → controleer kaart restricities via het online portaal  

• algemene weigering → ga verder met de onderstaande stappen

Noteer indien mogelijk de foutmelding. Dit helpt ook onze klantendienst om u sneller verder te helpen.

Stap 3: Controleer de pincode

• Heeft u drie keer een verkeerde pincode ingegeven?
  → De kaart wordt dan tijdelijk geblokkeerd en na 24 uur automatisch vrijgegeven
  U kan de kaart deblokkeren via het Q8 libertyweb 

• Bent u uw pincode vergeten?
  → U kunt een nieuwe pincode aanvragen via het Q8 libertyweb 
  (de pincode wordt per post verstuurd)

  → U kan mobiel tanken activeren. Hiervoor heeft u de pincode niet nodig. 
  Weet u niet precies hoe mobiel tanken werkt? Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Tango-app voor mijn Tango tankpas(sen)?’ voor een stap-voor-stap uitleg.

Stap 4: Controleer of de kaart geblokkeerd is

De kaart werkt niet als ze geblokkeerd is. Controleer de kaartstatus in het Q8 libertyweb. 

Mogelijke redenen:

• de kaart werd eerder verloren of gestolen gemeld

• de kaart werd tijdelijk geblokkeerd

• de kaart is vervallen

Heeft u de kaart per ongeluk geblokkeerd en later teruggevonden?
Dan kunt u de kaart zelf opnieuw vrijgeven via het portaal. Via deze link kan u zien hoe u kaarten opzoekt en (de)blokkeert. 

Stap 5: Controleer kaartlimieten en restricties

Controleer via het Q8 libertyweb of:

• het product dat u wilt tanken toegelaten is

• het station of land niet uitgesloten is

• er geen tijdsrestrictie op de kaart is

• de kaartlimiet niet is overschreden

• er nog voldoende beschikbare kredietlimiet is

Let op: als de algemene kredietlimiet bereikt is, werken alle kaarten niet meer.

Stap 6: Controleer of er geen blokkering is door onbetaalde facturen

In uitzonderlijke gevallen kan een kaart tijdelijk geblokkeerd worden wegens een openstaande of onbetaalde factuur. Deze informatie vindt u ook terug op het Q8 libertyweb 

• Controleer de betaalstatus van uw facturen

• Na verwerking van de betaling wordt de kaart opnieuw vrijgegeven

Stap 7: Controleer of de kaart fysiek beschadigd is (uitzonderlijk)

In zeldzame gevallen kan een kaart fysiek beschadigd zijn en daardoor niet meer werken.

Bijvoorbeeld:

• zichtbare schade

• barsten of breuken

• sterk gebogen kaart

Denkt u dat dit het geval is?
Dan kunt u best een vervangende kaart aanvragen via het online portaal.

Nog steeds problemen?

Heeft u alle bovenstaande stappen gecontroleerd en werkt de kaart nog steeds niet?

• Neem dan contact met ons op

  • Tijdens kantooruren via +31 (0)10 300 25 00

  • Buiten kantooruren via cardsupport@q8.nl 

• Vermeld bij voorkeur:

  • het kaartnummer

  • het station

  • het tijdstip

  • de foutmelding die u zag

Zo kunnen wij u sneller verder helpen.