Ik heb mijn kaart en/of pincode nog niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Het is mogelijk dat u uw Tango kaart en/of de bijhorende pincode nog niet (volledig) heeft ontvangen. Hieronder vindt u wat u in elke situatie kunt doen.

Ik heb mijn kaart óf mijn pincode ontvangen, maar niet beide

Dat is volledig normaal.

Om veiligheidsredenen worden de kaart en de pincode apart en op verschillende dagen verzonden.

Wat kunt u doen?

• Wacht even af: het tweede pakket volgt meestal binnen enkele dagen

• Heeft u na drie werkdagen het andere pakket nog niet ontvangen?
  → Neem dan contact met ons op, zodat we dit voor u kunnen nakijken

Ik heb mijn kaart én pincode nog niet ontvangen

Het versturen van kaarten gebeurt na verwerking van uw aanvraag en duurt doorgaans 7 tot 10 werkdagen.

Heeft u uw aanvraag recent afgerond?

• Dan vragen we u om deze termijn eerst af te wachten

• Via het Q8 libertyweb kan u wel nakijken of de kaartaanvraag succesvol was en naar welk adres de kaart (en pin) werd verstuurd

Heeft u na 10 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we dit voor u kunnen onderzoeken

Wat kan ik intussen doen?

Ook als u uw kaart of pincode nog niet ontvangen heeft, kunt u in tussentijd al mobiel tanken via onze Tango app.

Weet u niet precies hoe mobiel tanken werkt?
Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Tango-app voor mijn Tango kaart(en)?’ voor een stap-voor-stap uitleg.