Er werd een account of kaarten aangevraagd zonder dat ik dit herken. Wat moet ik doen?

Heeft u een bevestiging ontvangen van:

• een nieuwe kaartaanvraag

• een nieuw klantenaccount

• een contract- of kredietaanvraag

• een SEPA-mandaat

… maar herkent u deze aanvraag niet of heeft u deze niet zelf ingediend?
Dan raden we aan om dit zo snel mogelijk te laten nakijken. In sommige gevallen gaat het om een misverstand (bijvoorbeeld een interne aanvraag binnen uw bedrijf), maar het kan ook wijzen op ongeautoriseerd gebruik van gegevens.

Wat moet u doen?

1. Neem contact met ons op via cardsupport@q8.nl en vermeld:

   • uw bedrijfsnaam

   • uw btw / kvk- of ondernemingsnummer

   • een korte omschrijving van wat u heeft ontvangen

   • eventuele referenties (klantnummer, dossiernummer, etc.)

2. Onderteken of activeer intussen niets

   • onderteken geen SEPA-mandaat

   • activeer geen kaarten

   • betaal geen facturen die u niet herkent

Wat doen wij?

Na uw melding:

• kijken wij na waar de aanvraag vandaan komt

• nemen wij indien nodig maatregelen om verdere verwerking te voorkomen

• houden wij u op de hoogte van de verdere stappen